Termes i condicions

1. Privadesa

D’acord amb el que estableix el REGLAMENT (UE) 2016/679 de protecció de dades de caràcter personal, us informem que les dades que ens faciliteu seran incorporades al sistema de tractament titularitat de ARE YOU OHKEY, S.L. (d’ara en endavant OHKEY FOODS) amb CIF B70986468 i domicili social situat a Avenida de l’Albufera , Núm. 222 Full: M-820218.
Les vostres dades podran ser objecte de tractament per tercers (seran encarregats del tractament destinataris de les vostres dades amb una finalitat contractual lícita, per exemple la nostra empresa de manteniment informàtic) exigint el mateix nivell de drets, obligacions i responsabilitats establertes.
Les vostres dades seran conservades durant el termini estrictament necessari.
Podreu exercir els drets d’accés, rectificació, limitació de tractament, supressió, portabilitat i oposició al tractament de les vostres dades de caràcter personal dirigint la vostra petició a l’adreça postal indicada a dalt o al correu electrònic info@ohkeyfoods.com
Podrà adreçar-se a l’autoritat de Control competent per presentar la reclamació que consideri oportuna.
Certs serveis prestats al Portal poden contenir condicions particulars amb previsions específiques en matèria de protecció de Dades Personals.
Les dades personals recollides seran objecte de tractament automatitzat i incorporades als corresponents fitxers automatitzats per OHKEY FOODS, sent titular i responsable del seu propi fitxer (d’ara endavant, els fitxers). D’acord amb la normativa aplicable, aquests fitxers s’inscriuran al Registre General de Protecció de Dades.
OHKEY FOODS proporciona als Usuaris els recursos tècnics adequats perquè, amb caràcter previ, puguin accedir a aquest avís sobre la Política de Privadesa o a qualsevol altra informació rellevant i puguin prestar el seu consentiment a fi que OHKEY FOODS procedeixi al tractament automatitzat de les seves Dades Personals Llevat dels camps en què s’indiqui el contrari, les respostes a les preguntes minva en la qualitat o quantitat dels serveis corresponents, llevat que s’indiqui una altra cosa.
L’Usuari garanteix que les Dades Personals facilitades a OHKEY FOODS són veraces i es fa responsable de comunicar-les qualsevol modificació.
La recollida i tractament automatitzat de les Dades Personals té com a finalitat el manteniment de la relació establerta amb OHKEY FOODS, la gestió, administració, prestació, ampliació i millora dels serveis en què l’Usuari decideixi subscriure’s, donar-se d’alta, o utilitzar l’adequació dels serveis esmentats a les preferències i gustos dels Usuaris, l’estudi de la utilització dels serveis per part dels serveis actualitzacions dels serveis, l’enviament, per mitjans tradicionals i electrònics incloent-hi e-mail o qualsevol tipus de tecnologia o programari de missatgeria instantània com per exemple Whatsapp o SMS, d’informació tècnica, operativa i comercial sobre productes i serveis oferts per OHKEY FOODS i/o per tercers, actualment i en el futur inclouen igualment el Usuari no queda obligat a contestar.
OHKEY FOODS procura instal·lar aquells altres mitjans i mesures tècniques addicionals al seu abast per evitar la pèrdua, mal ús, alteració, accés no autoritzat i robatori de les dades personals facilitades a OHKEY FOODS. Això no obstant, l’Usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.
Els usuaris tenen reconeguts i podran exercitar els drets d’accés, cancel·lació, rectificació i oposició, així com tenen reconegut el dret a ser informats de les cessions realitzades contactant amb OHKEY FOODS a través del correu info@ohkeyfoods.com.

2. PRODUCTES I SERVEIS

OHKEY FOODS. és un servei online de menjar preparat. Els plats i el preu apareixen a la pantalla. OHKEY FOODS. es reserva el dret de decidir, els productes i serveis que s’ofereixen als clients. D’aquesta manera, OHKEY FOODS. podrà, incloure nous productes i serveis als oferts actualment. Així mateix OHKEY FOODS. es reserva el dret a retirar o deixar d’oferir, qualsevol dels productes i serveis oferts. El mateix Usuari crearà el seu nom d’Usuari i Contrasenya a través dels mitjans proporcionats per OHKEY FOODS. a la plataforma, els quals us identificaran i habilitaran personalment per poder tenir accés als productes i serveis. Un cop dins de www.ohkeyfoods.com, i per accedir a la contractació dels diferents productes i serveis, l’Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades al procés de compra, la qual cosa suposarà la lectura i l’acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades a www.ohkeyfoods.com.

3. PROCÉS DE COMPRA

Per realitzar qualsevol compra caldrà que el client es registri a www.ohkeyfoods.com a través d’un formulari de recollida de dades, la informació necessària per a la compra; dades que en qualsevol cas seran veraces, exactes i complets sobre la seva identitat i que el client haurà de consentir expressament mitjançant l’acceptació de la política de privadesa de OHKEY FOODS.
OHKEY FOODS es reserva el dret d’anul·lar qualsevol comanda, cancel·lar el compte i prendre les mesures legals necessàries en cas d’ús fraudulent de la plataforma per part del client. En aquests casos, el client no tindrà dret a reclamar i s’eximirà OHKEY FOODS de qualsevol responsabilitat. La mera acció de registrar-se a la plataforma es considerarà com una acceptació explícita i incondicional dels termes i condicions d’ús establerts per OHKEY FOODS, incloent-hi, però no limitant-se a les disposicions detallades en aquestes Condicions Generals i qualssevol altres condicions particulars que es puguin aplicar. El client reconeix que ha llegit, comprès i acceptat plenament aquests termes i condicions abans de completar el procés de registre. Els passos a seguir per fer la compra són:
• Seleccionar els plats i formats a la pàgina web i afegir-los a la cistella.
• Confirmar la comanda a la pàgina on apareixen els plats seleccionats, les dates on els vol rebre, les unitats de cada plat amb el preu i el preu total.
• Seleccioneu el tipus de pagament.
• Si no s’ha accedit com a usuari registrat, caldrà emplenar les dades per fer l’enviament.
• Un cop realitzada la comanda el client rep un correu electrònic confirmant la comanda i el desglossament de la mateixa.
La comanda serà lliurada a l’oficina o empresa designada pel client en el moment de la compra segons la modalitat escollida.
Formes i terminis de lliurament:
El lliurament es portarà a terme de dilluns a divendres de 10:30 ha 13:30 h. (altres hores a convenir amb prèvia consulta).

4. DISPONIBILITAT

OHKEY FOODS garanteix la disponibilitat de tots els plats que cada setmana estiguin publicitats a la seva web. No treballem amb estoc sinó sota comanda, per tant cada producte adquirit pel client, es troba disponible. OHKEY FOODS. no es responsabilitza dels danys o perjudicis que puguin produir-se a l’USUARI conseqüència de fallades o desconnexions a les xarxes de telecomunicacions i que ocasionin suspensió, cancel·lació o interrupció del servei de www.ohkeyfoods.com durant la prestació del mateix.

5. FORMES DE PAGAMENT

Les formes de pagament per fer la compra és a través de targeta de crèdit o dèbit: Es pot fer el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segur del nostre banc. Si és necessari de devolució o cancel·lació de la comanda, l’import es reemborsarà a través de la mateixa targeta utilitzada.

6. GARANTIA DELS PRODUCTES

Un cop lliurats els plats, el client haurà de seguir les instruccions de conservació per mantenir el producte en bon estat a la nevera. A la nostra web indiquem les recomanacions al respecte. En qualsevol dels casos s’ha de mantenir refrigerat.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT

De conformitat amb el que s’estableix la normativa, s’informa el consumidor i l’usuari de l’existència del dret a DESISTIR d’un contracte durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d’indicar-ne el motiu i sense incórrer en cap cost, llevat dels previstos a l’art. 107.2 i 108 del RD1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text referit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. No obstant això, en relació amb els productes comercialitzats a weprefereat.com, a aquest dret de desistiment li és aplicable l’excepció establerta a l’Art.103, apartat d) del RD 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text referit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
El subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa. Els productes que es lliuren són aliments cuinats, per la qual cosa queda exceptuat del dret de desistiment respecte d’aquests. És a dir, l’usuari queda informat de l’existència d’aquest dret però alhora, amb la realització de la contractació del servei accepta i consent que un cop rebuts els plats no podrà exercir el dret de desistiment, cosa que implica que no els podrà tornar.

8. RESPONSABILITAT

El consumidor i usuari té dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a la rebaixa del preu o a la resolució del contracte, segons allò establert al Capítol II Tit. IV Llibre II de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris. Si el producte no fos conforme amb el contracte, el consumidor podrà optar entre la reparació o la substitució del producte, i totes dues seran gratuïtes per al consumidor, les quals es duran a terme en un termini de temps raonable en funció de la naturalesa dels productes i la finalitat a què estiguessin destinades. Si conclosa la reposició i lliurat el producte, aquest continua sent no conforme al contracte, el consumidor podrà exigir-ne la substitució, la rebaixa del preu o la resolució del contracte. Observacions concretes sobre això:
Si és per causes imputables a OHKEY FOODS, com el trencament de l’envàs durant el transport, pèrdua o sostracció d’algun dels plats durant el transport o la fallada de conservació d’un plat, OHKEY FOODS reposarà com més aviat millor el plat defectuós o que falti a la comanda, sempre que hi hagi disponibilitat de la mateixa o una altra de característiques similars. Si no es donen cap d’aquestes situacions, es retorna l’import del plat i es lliura al client un Cupó Descompte per a la comanda següent. OHKEY FOODS no es responsabilitza de l’estat del plat un cop lliurat al client, quan aquest no hagi seguit les recomanacions de conservació del producte en refrigeració. OHKEY FOODS podrà suspendre, retirar o cancel·lar parcialment o totalment els serveis sotmesos a contractació en qualsevol moment i sense necessitat d’avís previ. La previsió anterior no afectarà aquells serveis que estan reservats per a usuaris registrats o que són objecte de contractació prèvia i que es regiran per les condicions específiques.

9. ATENCIÓ AL CLIENT I RECLAMACIONS

Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant de OHKEY FOODS el client haurà d’adreçar-se al departament d’atenció al client a l’adreça de correu electrònic admin@ohkeyfoods.com. Per tramitar les reclamacions relacionades amb les incidències indicades al punt 7, demanem al client que faci fotos del plat en mal estat o l’envàs del qual estigui trencat o defectuós i la remeti al Departament d’Atenció al Client juntament amb la reclamació per escrit. Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i d’acord amb l’art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, us informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: http://ec.europa. eu/consumers/odr/.

10. LEGISLACIÓ APLICABLE

Les condicions presents es regeixen per la legislació espanyola vigent. La llengua utilitzada serà el català. En cas d’haver de recórrer als tribunals per dirimir qualsevol controvèrsia entre les parts, seran aplicables els jutjats i els tribunals de la ciutat de Girona.